Phrases pour apaiser une personne en colère
« Calme‑toi » est la pire chose à dire à une personne en colère.
Voici quelques phrases appropriées pour apaiser une personne en colère, en alternative aux expressions qui peuvent aggraver la situation :
1) Au lieu de dire : « Calme-toi. »
Essayez : « Cette situation est effectivement pénible. J’aimerais t’aider. Nous allons trouver une solution ensemble. »
Principe
Une personne en colère intense est principalement contrôlée par ses émotions, ainsi elle n’a presque plus accès à sa rationalité. C’est pourquoi prononcer « Calme-toi ! » ne fonctionne pas. Au contraire, ces deux mots ont souvent pour effet de renforcer l’énervement d’un individu déjà contrarié.
2) Au lieu de dire : « Tu t’énerves pour rien. »
Essayez : « Aide-moi à mieux te comprendre afin que je puisse t’aider. Qu’est-ce qui est frustrant pour toi dans cette situation et pourquoi ? »
3) Au lieu de dire : « Arrête de crier. »
Essayez : « Je comprends que tu sois énervé(e) et c’est normal. J’aimerais t’aider. Voici comment je vois ce problème… Corrige-moi si ta vision est différente de la mienne. »
4) Au lieu de dire : « J’en ai assez de t’entendre te plaindre. »
Essayez : « Je vois que ça ne va pas. Je vais chercher avec toi une solution. »
5) Au lieu de dire : « Tu n’as pas intérêt à me menacer comme ça. »
Essayez : « Tu as de bonnes raisons d’être en colère, mais essaie de l’exprimer sans menaces. »
6) Au lieu de dire : « Tu ne m’écoutes pas. »
Essayez : « Je te propose un marché. Je te donne quelques minutes de mon temps en t’écoutant attentivement. Et par la suite, tu feras la même chose pour moi. »
7) Au lieu de dire : « Arrête de déranger tout le monde ! »
Essayez : « Il est normal d’être énervé dans ta situation. Mais pour éviter des paroles ou des gestes irréparables, tu pourrais te distraire pendant un certain temps. Et par la suite, tu auras une attitude plus réfléchie. Donc, je t’invite à… pour te distraire. »
8) Au lieu de dire : « Ma décision est prise. C’est comme ça, un point c’est tout. »
Essayez : « Je suis désolé(e) que tu n’aimes pas mon choix. La prochaine fois, ton point de vue sera davantage considéré. Pour l’instant, comment puis-je minimiser ce qui te déçoit ? »
9) Au lieu de dire : « Arrête d’exagérer. »
Essayez : « Je comprends que tu vois la situation différemment. »
Essayez de voir pourquoi cette personne a développé une opinion différente de la vôtre. Est-ce qu’elle base son jugement sur des informations différentes ? Est-ce qu’elle subit des influences différentes des vôtres ?
10) Au lieu de soupirer et de lever les yeux au ciel :
Essayez de regarder la personne dans les yeux et faites un effort pour bien l’écouter. Sinon, votre manque d’intérêt apparent pourrait l’irriter davantage.
11) Au lieu de dire : Je suis à bout de patience. Je n’en peux plus. »
Si vous êtes sur le point d’être vous-même en colère, quittez la pièce immédiatement. Cela vaut mieux que de s’emporter, car en colère nous disons souvent des choses que nous regrettons.