Les gens difficiles

« Les gens les plus difficiles à aimer sont justement ceux qui en ont le plus besoin. »

Introduction :
Nous devons tous de temps à autre côtoyer des gens que l’on considère difficiles : un patron dominateur, un collègue déplaisant, un frère ou une soeur désagréable, etc. Voici comment faciliter vos relations avec les gens déplaisants :

1. Garder son calme :
   Lorsqu’une personne nous irrite, nous éviterons des problèmes en faisant des efforts pour garder notre calme, plutôt que de réagir promptement. Au besoin, nous pouvons simplement prétexter de devoir d’aller à la salle de bain afin d’avoir une excuse pour prendre une pause et respirer lentement pendant quelques minutes. Le simple fait de focaliser sur notre respiration nous fait déjà prendre un peu de recul par rapport à la situation.
2. Écouter :
   Les gens se plaignent souvent de ne pas être écoutés. L’absence d’écoute est la cause de plusieurs relations conflictuelles. Donc, écouter mieux et davantage peut améliorer nos relations les gens difficiles.
3. Comprendre la situation de l’autre :
   Est-ce que nous connaissons tous les éléments qui rendent cette personne désagréable ? Non, nous ne savons jamais l’histoire complète de la personne devant nous. Peut-être que son comportement est lié à un problème sévère par exemple : maladie, dépression, chômage, divorce, épuisement professionnel (« burn-out »), etc. Il ne s’agit pas de justifier les comportements désagréables, mais plutôt de prendre en compte la situation difficile, voire tragique, dans laquelle certaines personnes peuvent se trouver.

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Oublier les offenses banales :
Il est normal d’être victime d’insultes ou d’indélicatesses insignifiantes de temps à autre. Confronté à ces offenses sans importance, il est utile de dédramatiser. Vous avez été insultés dans le passé et vous avez survécu. Sachez que vous le serez encore dans le futur. Il ne s’agit pas d’ignorer notre sentiment de frustration. Si l’offense est banale, il s’agit plutôt de faire des efforts pour changer un peu ce sentiment. Nos sentiments sont fondés sur des perceptions parfois discutables associées à un point de vue bien unique, le nôtre. Ainsi, il peut donc être bénéfique d’explorer d’autres perspectives.
Poser des questions :
Voici une approche appropriée lorsqu’une personne vous agresse verbalement avec de faux arguments. Il s’agit d’exposer une faille dans son argumentation en posant des questions appropriées. L’objectif est de faire en sorte que la personne se rende compte elle-même de son erreur. Pour utiliser cette technique avec succès, vous devez être vraiment certain de votre point de vue. Ceci étant dit, dans certaines situations, il n’est pas approprié d’essayer d’avoir raison, à vous de juger selon le paragraphe suivant.
Ne pas avoir le dernier mot :
Insister indûment pour persuader les gens est un manque de respect. Et cela peut être très irritant pour nos semblables. Cela n’implique pas que nous devons toujours abdiquer. Mais, dans certaines circonstances, il est inutile nuisible de défendre son point de vue. Lorsque c’est le cas, laissez simplement la personne difficile avoir raison.
Être flexible :
Trop souvent, notre rigidité est le résultat de notre orgueil. Questionnez-vous pour déterminer si votre inflexibilité est justifiée ou si elle est le résultat d’une fierté mal placée. Ce questionnement est particulièrement utile en présence de personnes difficiles.
Réfléchir avant de parler :
Combien de situations difficiles sont créées ou envenimées parce qu’on ne sait pas tenir sa langue ? Par exemple, lors d’une discussion intense, vous laissez échapper par inadvertance quelques mots offensants. Et la personne désagréable s’en offusque sévèrement. Alors, ça y est, vous avez peut-être empoisonné votre relation avec cette personne pour un bon moment. Il est donc avantageux d’être attentif à nos paroles afin de ne pas blesser les gens inutilement. Si possible en tout temps, mais surtout en présence de personnes désagréables, il est utile de réfléchir avant de parler.
Demeurer poli et respectueux :
Même si la personne difficile est vraiment pénible, faites un effort pour demeurer aimable. En lui offrant ainsi votre respect, la personne en question changera peut-être d’attitude à votre égard. Sinon, après avoir essayé suffisamment longtemps, considérez l’affrontement (paragraphe suivant).
Affronter en dernier recours :
Dans certaines circonstances rares, il est approprié d’enlever ses gants blancs. C’est-à-dire qu’il est occasionnellement impératif de dire à la personne difficile ce que vous pensez de son comportement. Cette approche directe s’applique uniquement dans les cas où rien d’autre ne semble fonctionner. Voici un exemple de phrase à utiliser : « Vos commentaires blessants sont totalement déplacés… » Lorsque vous affrontez quelqu’un, vous devez parler de son comportement non pas de la personne elle-même. De plus, personne n’est complètement mauvais. Et il est parfois justifié utile de mentionner non pas seulement les comportements qui vous irritent, mais aussi ce que vous appréciez de cette personne (s’il y a lieu). Cela s’applique typiquement lorsque la personne difficile est un proche.

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Être soi-même une personne difficile :
Avez-vous à répétition de la difficulté avec le même genre de personnes ? Est-ce que certaines situations vous irritent tellement que vous devenez désagréables ? Ce questionnement est utile pour illustrer le fait que nous sommes parfois une personne difficile pour les autres.
Renoncer au ressentiment :
Nous avons parfois tendance à nous cramponner à des rancœurs mesquines, associées à répétition à la même personne désagréable. Sachez que cette attitude vous ronge de l’intérieur. Il n’y a qu’une seule solution : vous devez pardonner. Ce geste de bonté est très important, en particulier si la personne difficile est un proche. Pardonner ne signifie pas que cet individu deviendra tout à coup aimable. Non, pardonner signifie que vous pourrez utiliser les paragraphes précédents avec une attitude d’acceptation de la personne. Et cela augmentera grandement vos chances de réussite.

Conclusion :
Il est inévitable de côtoyer de temps à autre des gens difficiles. Il est donc utile de développer notre capacité à bien agir en leur présence. Cela nous donne un atout précieux autant dans notre vie personnelle que dans notre vie professionnelle. Finalement, ne laissez pas une personne désagréable vous empêcher d’être heureux. Concentrez-vous plutôt sur les gens que vous aimez et qui vous aiment en retour.

« Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères, sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots. » Martin Luther King