Comment garder son calme dans une tempête d’insultes ?

« Si vous êtes patient un jour de colère, vous échapperez à cent jours de chagrin. » Proverbe chinois

De Timo Newton-Syms (CC-BY-SA-2.0)

Même si vous êtes généralement patient, il y a peut-être des situations où il n’est pas facile de garder votre sang-froid. Plutôt que de réagir promptement lorsqu’une personne en colère tient des propos insultants à votre égard, vous éviterez des problèmes en vous posant les questions suivantes :

1. Cette personne est-elle bien informée sur moi et la situation ?
2. En temps normal sans la colère, est-ce que cette personne est agréable ?
3. Est-ce que ça vaut la peine d’avoir raison dans cette situation ?
4. Est-ce le bon moment pour corriger ou convaincre cette personne ?
5. Cette personne occupe-t-elle une place importante dans ma vie professionnelle ou personnelle ?
6. Ai-je l’énergie et les arguments nécessaires pour influencer cette personne ?
7. Est-ce que sa colère est vraiment dirigée contre moi ? Si une autre personne avait été à ma place, est-ce qu’elle aurait subi cette colère plutôt que moi ?

En plus des questions précédentes, les gestes suivants contribueront à vous calmer lorsque la tempête fait rage autour de vous (insultes, tons menaçants, attaques verbales…) :

1. prendre de longues respirations profondes,
2. changer le sujet de la conversation si possible,
3. compter jusqu’à dix avant de prendre la parole,
4. prendre une pause, aller prendre un verre d’eau ou aller à la salle de bain,
5. se donner le défi de garder son calme, et se permettre une gratification après avoir réussi,
6. développer sa capacité d’écoute en parlant moins et en écoutant davantage.

« Dans une tempête d’insultes, ne te laisse pas gagner par la colère : elle t’enlève une partie de ta force, et te livre désarmé à ton ennemi. »